南通維景國(guó)際大酒店于近日高分通過國(guó)家級(jí)五星評(píng)定，成為通州區(qū)首家五星級(jí)酒店。這一突破性成果不僅填補(bǔ)了通州區(qū)高端酒店空白，更標(biāo)志著區(qū)域旅游接待能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

評(píng)定五星酒店涉及酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。通州區(qū)文廣旅局深入維景國(guó)際大酒店開展全面細(xì)致的調(diào)研，與酒店管理層、一線員工進(jìn)行了座談，了解酒店在服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備、人員培訓(xùn)等方面的現(xiàn)狀與困惑。實(shí)地考察酒店的客房、餐飲、會(huì)議、休閑娛樂等功能區(qū)域，依據(jù)五星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，逐一對(duì)照分析，精準(zhǔn)找出酒店存在的差距與不足。針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真與酒店共同探討，明確改進(jìn)方向與重點(diǎn)，制定出符合酒店實(shí)際情況的提升方案，并一一落實(shí)。

通州區(qū)文廣旅局還在市文旅局支持下，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)資深專家，組成專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為酒店提供全方位的服務(wù)提升指導(dǎo)。從服務(wù)理念的更新、服務(wù)流程的優(yōu)化，到員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，都進(jìn)行全過程、精細(xì)化的指導(dǎo)。引導(dǎo)酒店員工樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)，從客人的需求出發(fā)，提供個(gè)性化、貼心化的服務(wù)，幫助酒店梳理現(xiàn)有的服務(wù)流程，找出其中繁瑣、不合理的環(huán)節(jié)，進(jìn)行簡(jiǎn)化和改進(jìn)，提高服務(wù)效率。通過專業(yè)指導(dǎo)，顯著提升酒店的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為評(píng)定五星奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在助力酒店評(píng)定五星的過程中，通州區(qū)文廣旅局不斷強(qiáng)化監(jiān)管，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)酒店進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)酒店投訴處理的監(jiān)督，要求酒店建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地解決客人的投訴，維護(hù)客人的合法權(quán)益。

南通維景國(guó)際大酒店創(chuàng)成通州區(qū)首家五星級(jí)酒店，對(duì)于提升城市形象、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境具有重要意義。通州區(qū)文廣旅局此后將不斷推動(dòng)更多酒店向高品質(zhì)邁進(jìn)，為通州區(qū)旅游業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力。