一、全市總體概述

2024年8月12日至19日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求54916件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求33735件。

尚賢人才熱線受理人才訴求47件，在線解答率76.59%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求298件，在線解答率50%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險9107件，占比26.98%；消費維權3314件，占比9.82%；住房保障2407件，占比7.13%；勞動糾紛1405件，占比4.16%；交通出行1165件，占比3.45%。周環比上升的訴求有消費維權、住房保障，周環比下降的訴求有社會保障、交通出行等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權

消費維權類訴求主要涉及商品質量和服務質量糾紛方面，商品質量糾紛主要集中在食品過期變質、網購商品以次充好；服務質量糾紛主要集中在餐飲住宿、美容美發等行業。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要集中在物業管理、房屋交付等領域。物業管理涉及入戶防火門更換、架空層改造等事項；房屋交付涉及新房質量、延期交付等問題。

（三）勞動糾紛

勞動糾紛類訴求主要集中在薪資拖欠和勞動權益等方面，薪資拖欠涉及工程建設、加工制造業的勞資糾紛；勞動權益涉及離休退休、工傷認定等問題。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

違規小廣告一直是文明城市長效管理中的頑疾，不僅“污染”公用設施，損害城市鄉村形象，其虛假內容可能直接損害群眾利益。建議屬地政府切實強化主體責任，加大巡查力度，加強對重點區域進行巡查，對違規張貼行為，第一時間制止，第一時間清除；同時，建議相關執法部門從嚴執法，對涉及違法違規的小廣告提供方、受益方妥善處置；基層單位要積極對沿街商戶開展“門前三包”責任制宣傳教育，呼吁廣大市民對亂貼亂涂廣告行為，敢于當面制止、糾正，對不聽勸阻的，及時向城管、公安等部門舉報，發動群眾力量共同維護街區靚麗“素顏”。