一、全市總體概述

2025年1月20日至27日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求59853件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求27544件。

尚賢人才熱線受理人才訴求20件，在線解答率65%；一企來企業服務專線受理企業訴求413件，在線解答率58.84%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險7543件，占比27.39%；勞動權益7210件，占比26.18%；消費維權4316件，占比15.67%；住房保障3828件，占比13.9%；道路交通2696件，占比9.79%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在醫保報銷范圍、醫保關系轉移接續、退休人員個賬劃撥方式調整等事項。

（二）勞動權益

勞動權益類訴求主要涉及薪資拖欠、離休退休等方面。薪資拖欠集中在工程建設、物流服務等行業；離休退休主要涉及退休辦理、退休職工住房補貼發放等問題。

（三）消費糾紛

消費糾紛類訴求主要涉及日常消費糾紛和預付消費糾紛。日常消費糾紛訴求涉及年貨市場食品安全、網購商品質量存在瑕疵等問題；預付消費糾紛訴求集中在余額使用設置強制充值門檻、因商家閉店、更換經營者引發退費問題等。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

春節假期即將來臨，受旅游、探親以及免通行費政策疊加影響，交通出行高峰即將到來。建議相關職能部門強化對前期大數據的分析研判，篩選重點擁堵路段，在春節前加大宣傳力度，及時做好交通疏導和擁堵信息發布、提醒；同時，堵疏結合，優化停車資源，開放臨時停車場，以此緩解春節交通難題，讓市民出行更順暢，安心享受節日氛圍。