一、全市總體概述

2024年9月16日至23日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求53475件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求24518件。

尚賢人才熱線受理人才訴求22件，在線解答率63.64%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求206件，在線解答率53.88%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險4395件，占比17.93%；消費維權2827件，占比11.53%；住房保障2171件，占比8.85%；道路交通1152件，占比4.7%；勞動糾紛1144件，占比4.67%。周環比上升的訴求有道路交通、防汛防臺，周環比下降的訴求有社會保險、消費維權等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）道路交通

道路交通類訴求涉及道路設施和路況管理等方面，道路設施主要集中在交通信號燈、機非隔離欄等交通設施維護問題；路況管理主要以機動車違停管理、道路擁堵疏導為主。

（二）防汛防臺

繼臺風“貝碧嘉”之后，本周臺風“普拉桑”登陸我市，道路積水、樹木倒伏、建筑物外墻脫落等問題成為市民反映的熱點，南通12345與各成員單位保持緊密聯動，全力保障涉汛涉風類訴求得到及時回應。

（三）勞動權益

勞動權益訴求主要集中在薪資拖欠和離休退休等方面，薪資拖欠主要涉及房建工程、餐飲服務業的勞資糾紛；離休退休主要涉及退休辦理、延遲退休政策及查詢方式等事項。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、證照辦理等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

機動車違規停放一直是影響城市環境的“頑疾”之一。對此，建議相關職能部門對車輛違停現象頻發的商圈、小區周邊、背街后巷等違停堵點、亂點進行專項治理，因地制宜深挖停車資源潛力，為群眾出行安全營造良好的交通環境；同時呼吁廣大群眾自覺遵守相關法律法規，做到文明、規范停車，共同打造平安和諧、規范、有序的交通環境。