一、全市總體概述

2024年9月30日至10月7日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求31664件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求15715件。

尚賢人才熱線受理人才訴求27件，在線解答率69.02%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求196件，在線解答率68.01%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：消費維權2236件，占比14.23%；社會保險2137件，占比13.6%；交通出行1607件，占比10.26%；住房保障1224件，占比7.9%；噪音管理439件，占比2.79%。節假日期間，訴求量上升的有交通出行、旅游服務；訴求量下降的有社會保險、住房保障等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）交通出行

今年國慶假期，公眾出行需求集中釋放，城市交通壓力攀升，由此引發的交通擁堵訴求明顯上升，主要集中在熱門景區、商場、高速出入口、客運場站等周邊路段。

（二）旅游服務

今年十一假期，南通各地旅游市場熱度持續攀升，涉及景區管理方面的問題也隨之增加。訴求內容主要涉及景區擁堵、停車配套設施、門票收費、開放時間等方面。

（三）消費維權

消費維權類訴求集中在商品質量和消費券使用等方面，商品質量糾紛主要涉及網購商品宣傳與實際不符、商品質量存在瑕疵等方面；消費券使用主要以商家團購、抵扣、滿減消費券節假日無法使用為主。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、證照辦理等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

國慶長假，我市江海國際文化旅游節，端出文旅“大餐”吸引八方游客來通，為及時高效解決市民游客的訴求，南通12345通過強化人員保障、加強部門聯動、動態跟蹤訴求等多項舉措，推動公眾反映的消費維權、旅游服務、交通出行等領域訴求得到快速閉環處置，以最好的狀態、最佳的服務、最快的速度為市民游客排憂解難。