一、全市總體概述

2025年1月13日至20日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求54852件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求27430件。

尚賢人才熱線受理人才訴求15件，在線解答率60%；一企來企業服務專線受理企業訴求381件，在線解答率60.63%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險7140件，占比26.03%；住房保障5026件，占比18.32%；消費維權4839件，占比17.64%；勞動糾紛4718件，占比17.2%；通信服務2036件，占比7.42%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在退休人員個賬劃撥方式調整、異地就醫刷卡結算、醫保繳費年限合并互認等事項。

（二）消費糾紛

消費糾紛類訴求主要涉及日常消費糾紛和預付消費糾紛。日常消費糾紛訴求涉及年貨市場食品安全、網購商品售后等方面；預付消費糾紛訴求集中在母嬰護理服務、健身美容等行業。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業管理、房屋交付等方面。物業管理集中在公共設施維護、小區物業更換等問題；房屋交付類訴求集中在新房質量、逾期交房違約金支付等方面。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、企業補貼申領等事項

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

近年來，隨著網絡購物蓬勃發展，給消費者帶來了極大便利，但隨之而來的有關線上消費、快遞物流服務糾紛問題逐步凸顯。建議相關職能部門應進一步深化快遞、網購消費領域新興訴求研究，健全新興消費領域爭議解決機制，創新消費糾紛解決方式方法，提升訴求解決質效。