一、全市總體概述

2024年9月2日至9日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求54602件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求28766件。

尚賢人才熱線受理人才訴求55件，在線解答率74.55%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求318件，在線解答率50.68%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險6639件，占比23.08%；消費維權3799件，占比13.21%；住房保障2900件，占比10.08%；勞動糾紛1869件，占比6.5%；學校教育973件，占比3.38%。周環比上升的訴求有消費維權、住房保障，周環比下降的訴求有交通管理、市容管理等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權

消費維權類訴求主要涉及商品質量和單用途預付卡糾紛方面，商品質量糾紛主要集中在食品過期、網購商品存在質量問題；單用途預付卡糾紛集中在幼兒早教、兒童娛樂等行業。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業管理和房屋質量問題，物業管理集中在小區大門開放、公共設施維護等方面；房屋交付集中在新房質量、產證辦理等事項。

（三）學校教育

學校教育類訴求主要集中在學校管理、教育政策方面，學校管理涉及校區變更、校園環境等問題；教育政策涉及學籍管理、師資調整等方面。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

近期，以辦理會員充值、購買消費套餐等方式的預付式消費在早教機構、兒童樂園迅速發展，雖然能夠帶來一定優惠和折扣，但因消費市場主體良莠不齊，商家停業閉店導致消費者退卡難、維權難等問題時有發生。建議廣大消費者在辦卡充值時需謹慎選擇商家，提高防范風險意識；理性適度消費，切勿貪圖便宜大量購買或充值額度過大；簽訂書面協議，妥善保留憑證，以免出現糾紛后推諉扯皮，維護自身合法權益。