一、全市總體概述

2024年11月25日至12月2日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求48780件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求27686件。

尚賢人才熱線受理人才訴求34件，在線解答率61.76%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求284件，在線解答率49.59%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險6215件，占比22.45%；消費維權3629件，占比13.11%；住房保障2248件，占比8.12%；勞動糾紛1221件，占比4.41%；市容管理926件，占比3.34%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權

消費維權類訴求主要涉及商品質量糾紛和服務質量糾紛，商品質量糾紛集中在食品過期、網購商品存在瑕疵等方面；服務質量糾紛訴求集中在商家服務態度不佳、售后服務未及時履行。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業管理、房產交易等領域。物業管理集中在流浪貓狗日常管理、公共設施維護等方面；房產交易涉及契稅補貼申請、新房質量等問題。

（三）環境保護

環境保護類訴求主要涉及噪音管理與大氣污染方面，噪音管理訴求集中在建筑施工噪音、商業經營活動噪音等；大氣污染訴求集中在餐飲油煙排放、養殖異味等問題。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

近年來，隨著愛貓人士參與投喂以及小區內流浪貓群無序繁殖引發的環境衛生、噪音擾民、襲擊傷人等問題不斷凸顯。建議屬地職能部門聯合街道、社區會同物業服務公司，通過整合資源、科技賦能、強化宣傳等方式創新流浪貓抓捕、絕育、領養、放歸科學治理模式，有效控制流浪貓數量、提高流浪貓生存質量、降低流浪貓對居民生活的不良影響，探索營造和諧美好的人寵友好氛圍。