一、全市總體概述

2024年12月9日至23日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求108680件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求56419件。

尚賢人才熱線受理人才訴求55件，在線解答率88.21%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求560件，在線解答率69.38%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：民生保障12913件，占比22.89%；消費維權7410件，占比13.14%；物業管理2086件，占比3.7%；勞動糾紛2186件，占比3.87%；道路交通1489件，占比2.64%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）民生保障

民生保障類訴求主要涉及社會保險和社會福利等方面。社會保險類訴求集中在異地就醫刷卡結算、醫保關系轉移接續等事項；社會福利類訴求以高齡補貼申領為主。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業管理、政策補貼等方面。物業管理集中在停車收費管理、物業收費標準等方面；政策補貼類訴求集中在購房契稅補貼、舊房裝修、改造補貼等優惠政策咨詢。

（三）道路交通

道路交通類訴求主要涉及道路設施與機動車違停等方面。道路設施集中在信號燈、機非隔離欄等設施管養；機動車違停集中在如皋市華山路、崇川區永和路、開發區望佳花園北門道路等路段。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

近日，我市發布舊房裝修、改造補貼政策，進一步釋放家居家裝的消費潛力，家裝改造補貼相關訴求量明顯上升，主要集中在補貼范圍、補貼標準、申請方式、申請時間等具體問題。南通12345已提前獲取相關問答腳本及時在線解答，對無法在線解答的訴求第一時間交辦職能部門核實處理。