一、全市總體概述

2025年2月5日至11日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求45097件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求22659件。

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)5016件，占比22.14%；消費(fèi)維權(quán)2218件，占比9.79%；住房保障1034件，占比4.56%；勞動(dòng)糾紛1033件，占比4.56%；交通出行838件，占比3.7%。
   三、熱點(diǎn)訴求分析

尚賢人才熱線受理人才訴求17件，在線解答率82.35%；一企來(lái)企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求408件，在線解答率67.16%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中醫(yī)保報(bào)銷范圍、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)糾紛類訴求主要集中在商品質(zhì)量糾紛和預(yù)付消費(fèi)糾紛。商品質(zhì)量糾紛訴求涉及食品安全、網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量存在瑕疵、貨不對(duì)板等問(wèn)題；預(yù)付消費(fèi)糾紛訴求涉及余額使用設(shè)置強(qiáng)制充值門檻、因商家閉店、變更經(jīng)營(yíng)地址引發(fā)退費(fèi)問(wèn)題等。

（三）住房保障

住房保障類訴求主要集中在物業(yè)管理和房屋交付方面。物業(yè)管理類訴求涉及垃圾清運(yùn)、小區(qū)道閘等公共設(shè)施維護(hù)；房屋交付類訴求涉及房產(chǎn)過(guò)戶、不動(dòng)產(chǎn)登記等問(wèn)題。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)