2025年2月18日至25日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求50550件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求27439件，尚賢人才服務熱線受理人才訴求34件，一企來企業服務專線受理企業訴求594件。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險5860件，占比21.36%；消費服務3501件，占比12.76%；住房保障1960件，占比7.14%；交通出行1239件，占比4.52%，城鄉建設1111件，占比4.05%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在“江蘇醫保云”操作指南、醫保關系轉移接續、異地就醫備案等事項。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業管理和政策補貼等方面。物業管理類訴求集中在新老物業交替、電梯使用與物業費捆綁等問題；政策補貼類訴求主要以2025年南通市家裝家居換新補貼、購房補貼政策咨詢為主。

（三）消費服務

消費服務類訴求主要涉及網絡消費和服務質量糾紛方面。網絡消費糾紛訴求集中在商家虛假宣傳、以次充好等問題；服務質量糾紛訴求集中在服務態度、售后拖延等方面。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項

四、成員單位服務質效監測