一、全市總體概述

2025年3月18日至3月25日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求58875件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求29462件，尚賢人才服務熱線受理人才訴求38件，一企來企業服務專線受理企業訴求517件。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險5067件，占比17.2%；消費服務4368件，占比14.83%；住房保障2223件，占比7.55%；交通出行1998件，占比6.78%；科教文旅653件，占比2.22%。

集中熱點訴求具體如下： （一）住房保障

住房保障類訴求主要涉及小區自治和房產交易等方面。小區自治類訴求主要以咨詢業委會申請程序為主；房產交易類訴求集中在商品房延期交付、不動產證辦理等事項。

（二）消費服務

消費服務類訴求主要集中在商品質量和單用途預付卡糾紛等方面，商品質量糾紛涉及食品安全及網購商品質量問題；單用途預付卡訴求具體表現為因美容、美發商家更換導致充值金額無法繼續使用，引發消費者要求退費問題。

（三）助跑馬拉松

3月23日，2025南通馬拉松激情開跑，根據市政府關于馬拉松賽事活動的周密安排，南通12345與市體育局、公安局交警支隊靠前聯動，共同組建“馬拉松賽事群眾訴求保障”服務組，確保交通管制、賽事組織、配套保障等各類訴求第一時間得到妥善解決。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、設立登記等事項。

四、成員單位服務質效監測