一、全市總體概述

2024年11月4日至11月18日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求107265件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求58910件。

尚賢人才熱線受理人才訴求71件，在線解答率77.46%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求720件，在線解答率55.32%。

三、熱點訴求分析

上兩周，公眾反映較多的訴求是：社會保險12987件，占比22.08%；消費維權7483件，占比12.7%；住房保障5093件，占比8.46%；道路交通3896件，占比6.61%；勞動糾紛2770件，占比6.47%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在2025年度居民醫保參保繳費、異地就醫刷卡結算、醫保關系轉移接續等事項。

（二）消費維權

消費維權類訴求主要涉及商品質量糾紛和單用途預付卡糾紛，商品質量糾紛涉及食品藥品安全、家用電子電器質量等方面；單用途預付卡糾紛涉及餐飲、健身、美容等生活消費領域。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業管理、房產交易等領域。物業管理涉及小區物業服務企業選聘、垃圾分類點設置等方面；房產交易涉及延期交付、產證辦理等問題。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

隨著2025年度城鄉居民醫保繳費工作的啟動，近期醫保相關訴求有所上升，主要涉及繳費標準、繳費途徑、待遇保障、狀態查詢、減免對象等方面。為助力醫保工作，南通12345與市醫保局高效聯動，梳理整合關鍵信息腳本進行在線解答，對參保群眾反映的醫保難題第一時間交辦處置，及時回應公眾關切。