一、全市總體概述

2025年2月11日至18日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求45097件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求26893件，尚賢人才服務熱線受理人才訴求50件，一企來企業(yè)服務專線受理企業(yè)訴求408件。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險6024件，占比22.4%；消費服務3224件，占比12%；權益保障1642件，占比6.11%；住房保障1639件，占比6.1%；交通出行1131件，占比4.21%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內容集中在退休人員個賬查詢、醫(yī)保關系轉移接續(xù)、異地就醫(yī)備案等事項。

（二）權益保障

權益保障類訴求主要涉及薪資拖欠和離休退休。薪資拖欠類訴求集中在建筑業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)；離休退休訴求主要以退休辦理、退休金發(fā)放等問題為主。

（三）消費服務

消費服務類訴求主要涉及商品質量和預付服務方面。商品質量糾紛訴求集中在網購家紡、服飾存在質量問題協(xié)調退款；預付服務訴求集中在幼兒培訓、美容美發(fā)等行業(yè)。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項

四、成員單位服務質效監(jiān)測