一、全市總體概述

2024年8月5日至12日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求55241件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求32644件。

尚賢人才熱線受理人才訴求28件，在線解答率82.14%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求271件，在線解答率47.6%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險9982件，占比30.58%；消費維權3251件，占比9.59%；住房保障2303件，占比7.05%；交通出行1861件，占比5.7%；勞動糾紛1373件，占比4.21%。周環比上升的訴求有社會保險、交通出行，周環比下降的訴求有勞動糾紛、市容管理等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在繳費記錄查詢、異地就醫備案、養老金調整補發等事項。

（二）交通出行

交通出行類訴求主要集中在路況管理和車輛管理等方面，路況管理涉及機動車違停、道路擁堵等問題；車輛管理涉及駕照滿期換證、機動車檢驗等問題。

（三）住房保障

住房保障類訴求主要集中在物業管理、房屋交付等領域。物業管理涉及小區電梯等公共設施維護、小區自治等方面；房屋交付涉及新房質量、延期交付等問題。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

自江蘇2024年退休人員基本養老金調整方案正式出臺以來，近期企業職工養老金調整訴求均呈現上升趨勢，其中養老金補發待遇、查詢方式、發放時間等訴求漲幅明顯。7月31日前，養老金已調整并發放到位，退休人員可登錄“江蘇省人力資源和社會保障廳網上辦事服務大廳”、江蘇智慧人社APP、小程序查詢，也可以到就近的街道、社區、經辦機構查詢、咨詢。其中，線上查詢推薦方式為：關注“南通人社”微信公眾號，掌上大廳→智慧人社→服務→社會保險→企業職工基本養老保險→養老金調整情況查詢。