一、全市總體概述

2024年8月19日至26日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求54744件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求31388件。

尚賢人才熱線受理人才訴求30件，在線解答率73.33%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求312件，在線解答率54.17%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險7796件，占比24.84%；消費維權3374件，占比10.75%；住房保障2097件，占比6.68%；勞動糾紛1473件，占比4.69%；市容管理1005件，占比3.2%。周環比上升的訴求有消費維權、勞動糾紛，周環比下降的訴求有社會保障、住房保障等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權

消費維權類訴求主要涉及商品質量和單用途預付卡糾紛方面，商品質量糾紛主要集中在食品過期變質、網購商品以次充好；單用途預付卡主要集中在游泳健身、幼兒早教等行業。

（二）勞動糾紛

勞動糾紛類訴求主要以薪資拖欠和離休退休方面為主，薪資拖欠主要涉及在工程建設領域、個體工商戶的欠薪糾紛；離休退休主要涉及工齡計算、退休辦理等事項。

（三）學校教育

學校教育類訴求主要集中在學校管理、教育政策方面，學校管理涉及校區更換、體育場開放管理等問題；教育政策涉及學區劃分、開學時間等方面。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

8月13日，崇川區文峰街道廠南社區食堂正式對外營業，近期社區食堂經營管理問題引發公眾關注，主要涉及規劃選址、油煙、噪音擾民、食品安全等。建議相關部門進一步加強規劃和布局，確保社區食堂的覆蓋面和服務能力；對經營中產生的噪音、油煙排放問題，指導督促經營主體做好降噪、凈化工作；建立健全長效監管機制，對食品安全、就餐環境進行定期檢查和評估，守護“舌尖防線”，讓社區食堂在滿足居民需求、提升社區品質方面切實發揮作用。