一、全市總體概述

2024年12月30日至2025年1月6日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求53012件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求26784件。

尚賢人才熱線受理人才訴求17件，在線解答率64.71%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求229件，在線解答率63.75%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險9095件，占比33.96%；住房保障4941件，占比18.45%；消費維權4648件，占比17.35%；勞動糾紛3553件，占比13.27%；通信服務2106件，占比7.86%。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在退休人員個賬劃撥方式調整、異地就醫刷卡結算、門診統籌及門診特殊病待遇等事項。

（二）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業管理、房屋交付等方面。物業管理集中在環境衛生、小區電梯等公共設施維護等問題；房屋交付類訴求集中在房屋質量、延期交付等方面。

（三）勞動糾紛

勞動糾紛類訴求主要涉及拖欠薪資、勞動權益等方面。拖欠薪資類訴求集中在房建工程、加工制造等行業；勞動權益類訴求集中在勞動合同簽訂、工傷認定等問題。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、審批服務等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

自2025年起，我市職工醫保退休人員醫保個人賬戶劃撥方式由此前的年初一次性到賬，調整為按月劃撥。為做好醫保相關政策咨詢解答工作，南通12345與市醫保局建立高效聯動機制，通過專題培訓、梳理群眾高頻訴求并做好知識庫維護，確保廣大市民在咨詢醫保問題時能夠迅速獲得準確、專業的回復。