一、全市總體概述

2024年8月26日至9月2日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求55135件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求28967件。

尚賢人才熱線受理人才訴求44件，在線解答率61.36%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求270件，在線解答率51%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險5244件，占比18.1%；消費維權3564件，占比12.3%；住房保障2178件，占比7.52%；勞動糾紛1506件，占比5.2%；學校教育725件，占比2.5%。周環比上升的訴求有消費維權、住房保障，周環比下降的訴求有社會保障、市容管理等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權

消費維權類訴求主要涉及商品質量和單用途預付卡糾紛方面，商品質量糾紛主要集中在消費者購買的食品藥品、衣服鞋帽存在質量問題；單用途預付卡主要集中在幼兒早教、美容美發等行業。

（二）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業管理和房屋質量問題，物業管理集中在小區垃圾分類房選址、公共設施維護管理，等事項；房屋交付集中在新房質量、延期交付等事項。

（三）學校教育

學校教育類訴求主要集中在學校管理、教育政策方面，學校管理涉及校區更換、空調安裝等問題；教育政策涉及開學時間、分班管理等方面。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

隨著商業模式的迭代，直播帶貨、社交電商等新型電商模式逐漸流行。建議相關部門要督促相關平臺切實擔負起把關人、監管者的責任，健全懲戒機制，增強商品的質量與售后把控，積極介入消費糾紛處理；廣大消費者更應提高甄別能力，遇到網購商品信息缺失、以次充好、虛假宣傳等問題，及時保留證據，維護自身合法權益。