一、全市總體概述

2024年12月23日至30日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求56377件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28752件。

尚賢人才熱線受理人才訴求24件，在線解答率54.16%；“一企來(lái)辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求222件，在線解答率60.81%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)7331件，占比25.5%；住房保障5607件，占比19.5%；消費(fèi)維權(quán)5214件，占比18.13%；勞動(dòng)糾紛2374件，占比8.26%；通信服務(wù)2102件，占比7.31%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在退休人員個(gè)賬劃撥方式調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)維權(quán)類訴求主要涉及單用途預(yù)付卡服務(wù)、消費(fèi)券使用糾紛等方面。單用途預(yù)付卡消費(fèi)訴求集中在健身、服裝購(gòu)買等；消費(fèi)券使用訴求集中在適用范圍、有效期限等問(wèn)題。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、政策補(bǔ)貼等方面。物業(yè)管理集中在停車收費(fèi)管理、公共設(shè)施維護(hù)等方面；政策補(bǔ)貼類訴求集中在購(gòu)房契稅補(bǔ)貼、舊房裝修、改造補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策咨詢。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、企業(yè)設(shè)立登記等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說(shuō)

臨近年底，為進(jìn)一步激活市場(chǎng)活力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，我市各地推出消費(fèi)券發(fā)放活動(dòng)，涵蓋家電、汽車、餐飲、商超百貨等領(lǐng)域，公眾咨詢消費(fèi)券申領(lǐng)渠道、有效期限、使用規(guī)則等訴求隨之增加，建議相關(guān)職能部門強(qiáng)化政策宣傳、靈活設(shè)計(jì)的消費(fèi)券使用規(guī)則，減少用券的各種限制，提升消費(fèi)券的使用率，提高消費(fèi)者的滿意度。