一、全市總體概述

2024年10月14日至28日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求105687件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求57290件。

尚賢人才熱線受理人才訴求54件，在線解答率68.52%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求574件，在線解答率46.82%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險18168件，占比31.70%；消費維權11618件，占比20.28%；住房保障7001件，占比12.22%；交通出行5174件，占比9.03%；勞動糾紛4021件，占比7.02%。周環比上升的訴求有社會保險、消費維權，周環比下降的訴求有噪音管理、市容管理。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在社保繳費基數調整、異地就醫刷卡結算、醫保關系轉移接續等事項。

（二）消費維權

消費維權類訴求主要集中在商品質量糾紛和單用途預付卡糾紛，商品質量糾紛涉及網購商品（衣服鞋帽、家居用品等）存在瑕疵、售后服務不到位等方面；單用途預付卡糾紛涉及游泳健身、舞蹈培訓等行業。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及小區物業管理、房產交易等領域。小區物業管理主要集中在梯控設置、公共設施維護等方面；房產交易主要涉及購房補貼、不動產登記等問題。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、稅務服務等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

10月26日至27日，第三屆南通紫瑯音樂節在南通大劇院東北側紫瑯音樂廣場激情開唱，為有效應對音樂節期間游客訴求，南通12345提前做好安排部署，科學排班，24小時在線值守，及時為市民游客答疑解惑、排憂解難；提前對接主辦方獲取音樂節問答腳本，開展專項知識培訓，確保前端話務精準解答；與重點成員單位建立聯動機制，形成強大工作合力，快速響應道路交通、票務服務、停車管理等群眾訴求，多策并舉護航南通音樂節，力求通過高效務實的服務為市民游客帶來舒心滿意之旅。