一、全市總體概述

2025年1月28日至2月4日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求21879件。

二、市級平臺受理

市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求8096件，同比下降8.37%。

三、熱點訴求分析

春節(jié)期間，公眾反映較多的訴求是：社會保險1598件，占比19.74%；消費(fèi)糾紛1457件，占比17.8%；交通出行886件，占比10.94%；勞動權(quán)益794件，占比9.81%；住房保障405件，占比5%；文旅服務(wù)203件，占比2.51%。

（一）消費(fèi)糾紛集中熱點訴求具體如下：

消費(fèi)糾紛類訴求主要集中在旅游住宿、餐飲購物、文娛服務(wù)等行業(yè)。訴求內(nèi)容涉及酒店預(yù)約入住、餐飲消費(fèi)券使用、食品質(zhì)量、服裝鞋帽售后、電影票退票或改簽等方面。

（二）交通出行

交通出行類訴求主要集中在路況管理、公共交通等方面，路況管理涉及重點商圈、景區(qū)景點周邊、高速入口等區(qū)域，公共交通主要以咨詢公共汽車運(yùn)營時間、路線調(diào)整等問題為主。

（三）文旅服務(wù)

春節(jié)期間，各地文博場館、景區(qū)景點人氣持續(xù)高漲，門票預(yù)約渠道、現(xiàn)場秩序疏導(dǎo)、停車點開放管理等訴求成為市民反映的熱點，南通12345平臺均第一時間交相關(guān)職能部門核實處置。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、企業(yè)信息變更、稅務(wù)服務(wù)等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

2025年春節(jié)假期間，為保障平臺服務(wù)質(zhì)效，南通12345科學(xué)安排節(jié)日值守、制定應(yīng)急保障預(yù)案，為市民和企業(yè)提供24小時在線服務(wù)。節(jié)假日期間，平臺與各縣（市、區(qū)）、重點成員單位保持緊密的協(xié)調(diào)聯(lián)動，針對水電氣暖、旅游消費(fèi)、交通出行、安全生產(chǎn)等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一時間交辦職能部門核實處理，確保社會群眾及外地游客反映的各類訴求和意見建議第一時間得到及時響應(yīng)。