一、全市總體概述

2025年1月6日至12日，南通市12345在線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求54332件。

二、市級(jí)平臺(tái)受理

期間，市12345在線平臺(tái)共收到企業(yè)和群眾訴求28541件。

尚賢人才熱線受理人才訴求23件，在線解答率69.57%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求247件，在線解答率63.97%。

三、熱點(diǎn)訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會(huì)保險(xiǎn)6327件，占比22.17%；消費(fèi)維權(quán)3724件，占比13.05%；住房保障3044件，占比10.67%；勞動(dòng)糾紛1907件，占比6.68%；路況管理738件，占比2.59%。

集中熱點(diǎn)訴求具體如下：

（一）社會(huì)保險(xiǎn)

社會(huì)保險(xiǎn)類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，訴求內(nèi)容集中在退休人員個(gè)賬劃撥方式調(diào)整、異地就醫(yī)刷卡結(jié)算、門診統(tǒng)籌及門診特殊病待遇等事項(xiàng)。

（二）消費(fèi)糾紛

消費(fèi)糾紛類訴求主要涉及商品質(zhì)量糾紛和預(yù)付式消費(fèi)糾紛。商品質(zhì)量糾紛涉及食品安全、網(wǎng)購(gòu)商品存在瑕疵等方面；預(yù)付式消費(fèi)類訴求集中在母嬰護(hù)理服務(wù)、健身美容等行業(yè)。

（三）住房保障

住房保障訴求主要涉及物業(yè)管理、房屋交付等方面。物業(yè)管理集中在綠化管養(yǎng)、小區(qū)物業(yè)更換等問題；房屋交付類訴求集中在新房質(zhì)量、逾期交房違約金支付等方面。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體主要關(guān)注職工社會(huì)保險(xiǎn)、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、稅務(wù)服務(wù)等事項(xiàng)。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測(cè)

五、“12345”一周有話說

近年來，城市交通擁堵問題日益突出，主要集中在學(xué)校、重點(diǎn)通行節(jié)點(diǎn)周邊路段交通擁堵、交通設(shè)施通行擁堵、車輛違停導(dǎo)致的交通擁堵問題。建議相關(guān)職能部門強(qiáng)化警力配置，提升出警速度，確保群眾訴求第一時(shí)間得到及時(shí)響應(yīng)；強(qiáng)化分析研判，對(duì)常態(tài)化擁堵路段、擁堵時(shí)段進(jìn)行針對(duì)性分析，標(biāo)本兼治提升群眾幸福感；加大對(duì)交通信號(hào)燈、禮讓行人斑馬線等交通設(shè)施的管理，確保通行效率最大化，凈化城市道路交通環(huán)境，保障人民群眾安全暢通出行。