2024年度南通市12345在線平臺簡報第36期
        來源: 12345 發布時間:2024-09-20 累計次數: 字體:[ ]

        一、全市總體概述

        2024年9月9日至16日,南通市12345在線平臺(以下簡稱“南通12345”)共受理企業和公眾訴求58920件。

        二、市級平臺受理

        期間,市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求31498件。

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        尚賢人才熱線受理人才訴求59件,在線解答率67.8%;“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求265件,在線解答率53.58%。

        三、熱點訴求分析

        上周,公眾反映較多的訴求是:社會保險6185件,占比19.64%;消費維權3805件,占比12.08%;住房保障2411件,占比7.65%;勞動糾紛1579件,占比5.01%;市容管理1339件,占比4.25%。周環比上升的訴求有消費維權、防汛,周環比下降的訴求有社會保險、勞動糾紛等方面。

        集中熱點訴求具體如下:

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        (一)消費維權

        消費維權類訴求涉及商品質量和服務質量糾紛方面,商品質量糾紛主要集中在食品安全、網購商品存在質量問題;服務質量糾紛以受臺風影響引發的酒店退訂、門票退改問題為主。

        (二)防汛防臺

        受臺風“貝碧嘉”影響,9月15日至16日我市有強風與強降雨過程,期間小區停電、樹木倒伏和高空墜物等涉臺風訴求增幅明顯。為有效應對臺風帶來的不利影響,南通12345平臺暢通受理渠道、強化應急聯動、實時監測訴求,確保及時響應公眾訴求。

        (三)住房保障

        住房保障類訴求主要涉及物業管理和房屋質量問題,物業管理集中在小區大門開放、公共設施維護等方面;房屋交付集中在新房質量、產證辦理等事項。

        市場經營主體主要關注職工社會保險、(省政務服務網)辦事指南、證照辦理等事項。

        四、成員單位服務質效監測

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        五、“12345”一周有話說

        臺風“貝碧嘉”的來襲打亂了節假日部分游客的來通計劃,由于臨時改變或取消行程,酒店、民宿退訂、景區門票退改問題引發公眾關注。對此,建議廣大游客在出行前,提前關注氣象預報以及目的地的運營情況,充分了解不同票務渠道相關退改政策后再進行選擇,以保障自身合法權益;建議景區、酒店適時調整惡劣天氣等突發狀況下的服務策略,建立更為靈活和人性化的服務機制,盡量減少消費者的損失。

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