一、全市總體概述

2024年9月9日至16日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業和公眾訴求58920件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求31498件。

尚賢人才熱線受理人才訴求59件，在線解答率67.8%；“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求265件，在線解答率53.58%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險6185件，占比19.64%；消費維權3805件，占比12.08%；住房保障2411件，占比7.65%；勞動糾紛1579件，占比5.01%；市容管理1339件，占比4.25%。周環比上升的訴求有消費維權、防汛，周環比下降的訴求有社會保險、勞動糾紛等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）消費維權

消費維權類訴求涉及商品質量和服務質量糾紛方面，商品質量糾紛主要集中在食品安全、網購商品存在質量問題；服務質量糾紛以受臺風影響引發的酒店退訂、門票退改問題為主。

（二）防汛防臺

受臺風“貝碧嘉”影響，9月15日至16日我市有強風與強降雨過程，期間小區停電、樹木倒伏和高空墜物等涉臺風訴求增幅明顯。為有效應對臺風帶來的不利影響，南通12345平臺暢通受理渠道、強化應急聯動、實時監測訴求，確保及時響應公眾訴求。

（三）住房保障

住房保障類訴求主要涉及物業管理和房屋質量問題，物業管理集中在小區大門開放、公共設施維護等方面；房屋交付集中在新房質量、產證辦理等事項。

市場經營主體主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、證照辦理等事項。

四、成員單位服務質效監測

五、“12345”一周有話說

臺風“貝碧嘉”的來襲打亂了節假日部分游客的來通計劃，由于臨時改變或取消行程，酒店、民宿退訂、景區門票退改問題引發公眾關注。對此，建議廣大游客在出行前，提前關注氣象預報以及目的地的運營情況，充分了解不同票務渠道相關退改政策后再進行選擇，以保障自身合法權益；建議景區、酒店適時調整惡劣天氣等突發狀況下的服務策略，建立更為靈活和人性化的服務機制，盡量減少消費者的損失。