一、全市總體概述

2024年7月29日至8月5日，南通市12345在線平臺（以下簡稱“南通12345”）共受理企業(yè)和公眾訴求55697件。

二、市級平臺受理

期間，市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求33605件。

尚賢人才熱線受理人才訴求36件，在線解答率85.76%；“一企來辦”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求289件，在線解答率75.23%。

三、熱點訴求分析

上周，公眾反映較多的訴求是：社會保險9625件，占比28.64%；消費維權(quán)3468件，占比10.32%；住房保障2662件，占比7.92%；勞動糾紛1749件，占比5.2%；市容管理907件，占比2.7%。周環(huán)比上升的訴求有社會保險、消費維權(quán)，周環(huán)比下降的訴求有住房保障、市容管理等方面。

集中熱點訴求具體如下：

（一）社會保險

社會保險類訴求主要涉及職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，訴求內(nèi)容集中在醫(yī)保報銷政策、關(guān)系轉(zhuǎn)接接續(xù)、養(yǎng)老金調(diào)整補發(fā)等事項。

（二）消費維權(quán)

消費維權(quán)類訴求主要集中在商品質(zhì)量糾紛、單用途預(yù)付卡糾紛等領(lǐng)域。商品質(zhì)量糾紛涉及食品安全、網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量等方面；單用途預(yù)付卡糾紛涉及運動健身、幼兒藝術(shù)培訓(xùn)等行業(yè)。

（三）勞動維權(quán)

勞動糾紛類訴求主要集中在薪資拖欠和勞動權(quán)益等方面，薪資拖欠涉及工程建設(shè)、餐飲服務(wù)等行業(yè)的勞資糾紛；勞動權(quán)益涉及高溫津貼發(fā)放、工傷認定等問題。

市場經(jīng)營主體主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等事項。

四、成員單位服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測

五、“12345”一周有話說

近年來，隨著我國新能源汽車的不斷增長，公共充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也顯著提速，但在實際使用過程中，仍存在充電車位被占用、收費標準不統(tǒng)一、充電樁故障等問題。建議相關(guān)主管部門要加強充電樁管理，解決樁源被占問題，減少充電資源浪費；推進充電費用標準化與透明化，確保價格體系公開透明，增強消費者的信任感；同時，運營商需定期對充電設(shè)施的狀態(tài)信息進行監(jiān)測，快速響應(yīng)并修復(fù)損壞的充電設(shè)施，確保設(shè)施安全可靠，滿足用戶的需求。