為了更好的提升我市公安機關110接處警工作，本站于2024年9月24日至10月24日開展南通市關于110接處警工作調查問卷，本次結果反饋如下：

一、調查結果

1.您的性別？

2.您的年齡？

3.您是否撥打過110求助？

4.您為何事撥打110報警電話？（多選）

5.您對接警民警（接警員）的態度是否滿意？

6.撥打110后，您認為自己應該做什么？

7.您報警后對民警的處理結果是否滿意？

8.您是否知道如何向110求助？（多選）

9.您是否有看到或學習過關于“110”報警方面知識的宣傳？（多選）

10.哪些事項為非警務警情不由公安機關受理處置？（多選）

11.您認為公安機關應怎樣處理海量報警與有限警力之間的矛盾？

12.您認為110接處警工作人員應加強哪方面的工作？

13.您是否了解涉民生問題的非警務警情可撥打12345政府公眾服務熱線求助？

14.您是否知道虛報警情、騷擾110有什么危害和后果？（多選）

二、結果分析

本次調查參與者中，有84.00%的人撥打過110求助；有16.00%的人沒有撥打過110求助。

本次調查參與者中，有72.00%的人認為報警后對民警的處理結果非常滿意；有8.00%的人認為報警后對民警的處理結果一般；有4.00%的人認為報警后對民警的處理結果不滿意；有16.00%的人沒有撥打過110報警電話。

本次調查參與者中，有40.00%的人認為廣場舞、施工等噪音擾民事項為非警務警情不由公安機關受理處置；有48.00%的人認為蓄養犬類、家禽擾民事項為非警務警情不由公安機關受理處置；有44.00%的人認為經濟、感情等民事糾紛事項為非警務警情不由公安機關受理處置；有64.00%的人認為沿街乞討事項為非警務警情不由公安機關受理處置。（多選）

本次調查參與者中，有20.00%的人認為公安機關應增加民警數量；有80.00的人認為公安機關應引導群眾正確使用110，減少非警務警情報警。

本次調查參與者中，有0.00%的人認為110接處警工作人員應改善接警態度；有52.00%的人認為110接處警工作人員應加快處警速度；有36.00%的人認為110接處警工作人員應加快警情處置進程；有12.00%的人認為110接處警工作人員應處警公正公開。

本次調查參與者中，有76.00%的人了解涉民生問題的非警務警務可撥打12345政府公眾服務熱線求助；有24.00%的人不了解涉民生問題的非警務警情可撥打12345政府公眾服務熱線求助。

三、相關建議

下一步，南通公安110將繼續深化110體系建設，聚焦提升群眾滿意率和社會安全感，制定出臺加強和改進110接處警工作十項措施，圍繞110接處警各環節，細化工作標準，優化合成作戰機制，為打造長三角最安全城市貢獻力量。

一是進一步完善工作標準，全方位提升接處警速度。圍繞警情接報、處置的全流程，細化、量化16項具體標準和要求。在接警環節，實行錯峰勤務、潮汐勤務，拓展受理渠道，緊急報警求助首接詢問用時不超過60秒。

二是進一步完善制度機制，全方位提升實戰水平。因地制宜合理安排接處警勤務模式，落實值班所領導坐堂指揮制度，明確符合實際需求的派出所建立專職接處警隊伍。所有派出所24小時保持兩個梯隊處警力量，日均有效警情50起以上的建立第三梯隊力量，改善因警情疊加影響出警速度。

三是進一步豐富內控手段，全方位提升接處警質效。搭建專題模型，對8類66項數據從不同維度進行全量實時檢查，形成接處警質態監測日報并交辦整改。建立復盤機制，主動查糾存在的問題。