為維護我市軌道交通運營秩序、保障軌道交通運營安全，規范我市軌道交通運營服務行為、推動城市軌道交通服務質量提升，更好地滿足人民群眾安全、便捷出行需求，我局起草了《南通市軌道交通乘客守則（征求意見稿）》《南通市軌道交通運營服務規范（征求意見稿）》，面向社會公開征求了意見，現將征求意見情況公示如下：

一、征求意見范圍

此次公開征求意見通過南通市人民政府、南通市交通運輸局網站對外公開，自2022年7月1日始至2022年8月1日結束，通過信函、電子郵件和電話等方式，征集社會公眾的意見建議。

二、意見建議情況

公示期內，共收集到42位市民反饋，共計49條意見建議，主要涉及乘客禁止性行為、優惠政策、優化服務、文明乘車、文本完善等6大方面。

（一）乘客禁止性行為相關（8條）

對乘客禁止性行為及其包含范圍進行適當優化，主要有：建議優化地鐵車廂內禁止飲食規定，禁止喝有色有味道的飲料（不包含礦泉水或白開水），禁止食用臭豆腐、韭菜盒子等明顯異味食物；建議禁止公放電子設備聲音、禁止在車廂內進行個人網絡直播；建議可以用寵物包攜帶寵物進站；建議自行車拆除前輪后可以進入地鐵。

（二）優惠政策相關（24條）

對乘車優惠政策中的優惠群體和優惠政策提出建議，主要有：建議設置錯峰優惠政策；建議對優惠和免費群體設置專用通道；建議明確不同人群優惠或免費政策需持的有效證件；建議明確老年人的優惠乘車年齡；建議明確無償獻血榮譽證持有者、退役軍人、消防員等群體免費乘車；建議將大學生納入優惠群體；建議提高免票兒童身高界線或增加年齡界定，設置免費、半票、全票不同優惠方式。

（三）優化服務相關（4條）

建議設置溫度區間車廂、增加AED除顫機數量、投放公共雨傘、設置急需物品售賣點、為老人提供刷身份證進站等服務；因軌交技術或非乘客原因導致的晚點，建議軌交方面出具相關證明。

（四）文明乘車行為相關（2條）

建議將乘客守則中“學齡前兒童”改為“低齡兒童”或“未滿12周歲的兒童”。

（五）文本修改完善相關（4條）

對部分文字表述、標點符號使用等進行修改完善。

（六）其他（7條）

建議增加軌道交通經營單位因故障或突發事件未完成運輸服務的賠償規定；建議構建黑名單及罰款制度；建議提早首班車發車時間；建議調整部分公交接駁線路；建議將地鐵延伸至海安市；建議參考其他城市等。

三、回應處置措施

下一步，我局將會同相關部門和相關單位對收集的意見、建議進一步研究，并結合相關法律法規的規定對《南通市軌道交通乘客守則（征求意見稿）》《南通市軌道交通運營服務規范（征求意見稿）》進一步修改完善，爭取早日出臺。

南通市交通運輸局

2022年8月2日